о толерантности, вернее

Извиниться, конечно должна была.
Насчёт компенсации, магазин все равно откажется.
При мне в дорогом магазине для "Для дома" посетительница уронила большую вазу с полки. Но служащие Ее успокаива, мол, ничего страшного... не расстраивайтесь...