Форум > Архив "Путешествия" > Август 2002 года > Есть ли отзывы об Испании??????

Есть ли отзывы об Испании??????

17 лечу в Испанию,турфира через которую заказывала тур просто кошмар, точнее менеджер. Тупая - это мягко сказано, ничего не знает, совершенно не квалифицирована. Полный бред, половина организационных вопросов решали сами. Попали на деньги в консульстве Испании, турфирма отказала в содействии получит визу, т.к. у мамы срок действия загранпаспорта менее 4,5 мес., так что поехали сами (для индивидуальной визы, как мне объяснили достаточно 3-х), приехали в консульство в 6:30 утра, записались и были уже 92, реально мы бы прошли по очереди только в четверг, два раза перекличка, если на одной из них тебя не будет тебя вычеркивают, короче заплатили этому мужику $100 и мама моя прошла вторая, сказали ей приехать в четверг. Приезжает она в четверг, а ей говорят пока данных вашей дочери не будет в базе, мы вам визу не откроем. Звоню на фирму, там никого, а они бронировали тур еще через другого туроператора, набираю туда, мне сообщают, что мои документы вместо понедельника отправили в консульство в четверг, вообщем вчера маме дали визу, моя должна быть готова завтра. Так вот еще как снег на голову, звоню этой самой Жене, чтобы узнать рейс, она мне отвечает, что нам заменили отель с трешки на четыре звезды и это без всякого согласования с нами, я была в шоке. вообщем сервис завальный. Так вот этот отель в котором мы будем жить Salou Park (предыдущий в Ла Пинеде был Соль дор, уютный такой, маленький), ну вот хотела спросить никто ничего про Салоу не слышал, может есть отзывы напишите плиз. Заранее благодарна.
Ирина © (14.08.2002 16:08)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

Ирина, хочу вступиться за коллегу. Не люблю, когда обижают тур. менеджеров. Работа собачья. Мне вообще всех, кто в сфере обслуживания работает искренне жаль. А отель сейчас действительно очень сложно в Испании найти. Вся Европа в августе путешествует и все Испанские курорты переполнены. Отельчик, который Вам предложили - очень даже неплохой (я вообще в Испании плохие 3-4* не видела). А Салоу не такой уж и шумный, если сравнивать с Коста Брава :)
jula © (14.08.2002 16:08)

Прямая ссылка

Да, я конечно все понимаю, запарки бывают у всех. Но извините не знать в каком городе находится Порт Авентура - это уж слишком. Да и вообще я бы целыми днями сидела и рылась в каталогах, натаскивалась, а она и усом не ведет. Рабочий день в 10 начинается, а ей в 10:40 и не пахнет. Да и благо у меня через знакомых появился этот телефон туроператора через кого они бронировали, девушка там просто профессионалка, все по полочкам разложила, все объяснила, успокоила. А по поводу отелей, здесь тоже они не правы. Была бронь - была оплата, причем 100%, да и договор с подтверждением тоже был,не знаю, что они там мудрят, ну ладно хватит о проблемах, буду надеятся что за мои хлопоты отдых удастся. Спасибо за советы
Ирина © (14.08.2002 17:08)

Прямая ссылка

Почему-то все отправляющиеся в путь люди считают, что обслуживающая их девочка или мальчик в тур быро, которая/ый получает от силы баксов 200, должен пол мира объехать и знать что, где находится, как какой отель выглядит и т.п. К директору их сходите и спросите, почему они девочку в Порт Авентуру не свозили. Да и что это достопримечательность что ли?! Это примерно то же самое, что спрашивать, где лучшии базары в Турции. Другое дело, если бы она про Барселону Вам ничего не сказала, это уже говорит о культурном уровне человека. А Порт Авентура - это у кого какие интересы. Я ни разу не съездила, хотя в тех краях неоднократно бывала.
jula © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Думаю зря не съездили, супер парк!
Тоже Ирина © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Я была в Дисней Ленде и меня бесит, когда испанцы говорят: "Порт Авентура - это испанский Диснейлэнд." Не надо примазываться! Порт Авентура отдыхает по сравнению с Дисней Лендом (даже Парижским). Испанский Диснейленд - это как турецкий Версаче (Гучи, фенди, Кензо, кому что нравится).
jula © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

А Вы откуда знаете, Вы же не были?
Тоже Ирина © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Я все проспекты видела и описания каруселек и прочих развлекашек. Слабенько!
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Не знаю, во Франции и в Америке не была, сравнить не могу. Но тем не менее там все здорово (особенно ночное шоу), для Испании это достопримечательность и туроператоры должны знать об этом.
Тоже Ирина © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Я согласна, что это важно. Если туристов такой отдых интересует, то нужно их о парке информировать. Но это глупо возмущаться тем, что девочка (мне уже надоело ее защищать, но раз уж начала...) должна знать в каком он городе находится. Меня тоже на заре моей туристической карьеры спрашивали сколько метров от туалета до балкона в гостинице N и где дешевле маринованные огурцы. И я должна это знать?! А клиент считал, что это непрофессиональность.
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Да не в этом дело, что вы привязались к этому парку, меня не так волновало, где он находится как то, с каким лицом и как растеряно она себя вела, неуверенно, вечно путалась, я конечно понимаю, может она в первый раз, но по ее словам она уже где-то работала и т.п. А потом, если бы мне задавали вопросы, а я не знала на них ответы - со стыда бы сгорела, вдоль и поперек бы эту Испанию изучила. Ну не знаю, вообщем в субботу надеюсь улечу и достойно проведу отпуск.
Ирина © (15.08.2002 13:08)

Прямая ссылка

Счастливого пути! Надеюсь Вы хорошо отдохнете. Ведь, по сути, Ваш отдых зависит не от тех, кто в Москве сидит и Вам путевку продает, а от тех, кто Вас там, в Испании обслуживает. Надеюсь хоть там Вам повезет. А девочка московская может действительно новенькая просто. А про опыт работы наврала, чтобы Вам угодить (всем же нравится, когда с ними профи общаются :))
jula © (15.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Да нам-то какое дело, была она там или нет. мы деньги платим - остальное как вы работаете и с кем, нас не волнует и как клиенты мы не обязаны входить в ваше положение - меня вообще возмущает, как это вы еще на такой работе при подобном подходе нифигак)))
Лилия © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Я уже не на этой работе. Я уже прошла этап выслушивания жалоб клиентов и знаю, что это такое. Поэтому и защищаю девочку. Она ничего не решает и по сути ни за что не отвечает. Ее дело улыбаться и информировать Вас о положении дел, связанных с заказанным Вами туром.
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

если бы я была клиентом, я бы дошла до директора и высказала бы ему все, вплоть до того, как подготовлены его сотрудники это не мое дело, я повторяю, как организована работа в данном офисе, я не обязана вникать в их тонкости и трудности - если взяли деньги, будьте любезны предоставьте сервис мне чуток странно писать такие простые вещи - это же азы работы с клиентами
Лилия © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Эти азы не для стран бывшего Союза социалестических, к сожалению. Для начала нужно научиться по-человечески относиться друг к другу (не только в бизнесе, а вообще), а потом уже об общении с клиентами говорить. Иногда такие тупые и наглые "клиенты" заходили, что не сорваться и не нагрубить просто не возможно было. Потому что у нас почему-то думают, что за деньги (которые не ты получаешь, а начальник) тебя могут иметь по полной. Какие тут азы работы с клиентами?!
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

все правильно, у нас тоже такие были))) ты знаешь, моя мать 41 год отработала продавцом детской одежды в известном нашем *Детском мире* на Лубянке, и хоть и советская гражданка была))) но в своей книжке имела одни благодарности: и от детей, и от взрослых так когда я начала работать, она меня и учила: надоест такой идиот, отвернись, выругайся, а потом повернись к нему с улыбкой - что угодно? ты знаешь, помогало))) у меня как-то не было конфликтов с клиентами - хотя еще те иногда идиоты были что делать, приходилось наступать на горло собственной песне я на нем фирме крупной работала, там было очень строго с этим)))
Лилия © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Да, но элементарные вещи она должна знать, о сроке действия паспорта и т.д. Я вот например первый раз лечу за границу и вообще не представляю всех тонкостей таможни и т.д., а у нее даже и спрашивать не хочу, все равно ничего конкретного не услышу. При каждом моем вопросе она начинает спрашивать кого то рядом в фирме. Я не хочу никого обидеть, но предупреждать заранее о проблемах которые могут возникнуть она обязана. Вот я например сейчас думаю, что знаю даже больше чем она по поводу получения визы самостоятельно. Где, что и куда подойти, кому заплатить, чтобы пройти не девяносто второй, а второй. Вообщем еще раз убеждаешься, что не можем мы как люди все делать, чтобы без нервов, без допзатрат, обидно за наше незнание и не стремление узанать и сделать свои услуги универсальными для клиентов.
Ирина © (15.08.2002 13:08)

Прямая ссылка

Честно говоря, жуткая история! Никогда бы не стала защищать этого туроператора. Ты платищь деньги и стобой еще так по-хамски поступают. Сколько я ездила, никогда со мной такого не было, я бы сразу отказалась от их услуг. Конечно, желаю вам отлично отдохнуть, но сколько же недобросовестных фирм в этой сфере! Я вот недавно ездила отдыхать, правда на Кипр, турфирма Библио-глобус, организовала просто шикарный отдых без всяких заморочек, за что им очень благодарна, друзья же ездили в Испанию, не помню от какой фирмы, тоже все хорошо прошло, без всяких накладок . Как это, взять и поменять гостиницу ??? Бред ...
Cinderella © (14.08.2002 17:08)

Прямая ссылка

Да, причем я еще не написала, что заключать договор она со мной стала без предоставления загранпаспортов, так как горел номер, я и повелась, сказав правда, что срок действия маминого паспорта заканчивается 26 декабря сего года, на что она ответила, что все впорядке. Вообщем вернемся, хочу накатать на них, неприятно все это, ну извините, господа, вы деньги на нас зарабатываете и не малые, думаю, что наказание она вполне заслуживает за свой непрофессионализм, сиди в конце концов целый день и зубри все тонкости турбизнеса, чтобы людей не подводить. Ладно, будем надеятся на лучшее и на отличную погоду в качестве компенсации за моральный ущерб. Спасибо за поддержку
Ирина © (14.08.2002 17:08)

Прямая ссылка

Это точно ! В любой работе нужен профессионализм, или не берись тогда за эту работу вообще !
Cinderella © (14.08.2002 17:08)

Прямая ссылка

Это точно ! В любой работе нужен профессионализм, или не берись тогда за эту работу вообще !
Cinderella © (14.08.2002 17:08)

Прямая ссылка

Не знаю, может у Вас в России и варятся на туристах, а у нас это не тот бизнес, на котором деньги можно заработать. А уж девочка эта, наверное, вообще копейки получает. И имеет массу проблем. Это не она Вам не подтверждала отель, а их партнеры в Испании. Вот на них и обижайтесь. А сколько доплатить за 4* пришлось?
jula © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Юля, это ВАШИ проблемы и уж извиняюсь, НАС это не касается. если не можете работать нормально и искать ответсвенных партнеров, не зарабатываете деньги (что мне прямо до колик смешно читать, где это вы видели благотворительный бизнес???), займитесь другим делом. А Вам, Ирина, действительно следует разобраться с этой шарашкиной конторой. дурдом какой-то)))
Лилия © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Я не фирму защищаю, а девочку. Которая партнеров не выбирала и отвечать за них не должна. С директором пускай скандалят, а не с девочкой этой.
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

а девочка вообще-то представитель фирмы и знала на что шла, когда устаивалась на эту работу я тоже работала на подобной работе раньше, чуть проблемы с доставкой груза, растаможкой, бухгалтерские - все на меня, тк именно я общалась с клиентом, хотя очень часто вина была далеко не моя что поделать - это работа такая
Лилия © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Возможно, она шла на эту работу не для того, чтобы представлять интересы непрофессиональной фирмы, а потому что деньги ей нужны были. Для того, чтобы работать в туризме и общаться с клиентами нужно талант иметь (поясняю - театральный, т.к. вдохновленно врать не у всех получается). А я не думаю, что найдется много талантливых, которые за эти копейки работать будут.
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Юль, ну так выбор есть всегда))) чего ж теперь делать клиентам? то, что пишешь - это типичный извини меня пж советский подход к клиентуре - вот это до сих пор и возмущает и в росс магазинах и везде с сервисом я уж в 10 раз повторяю - это не мое дело, почему и зачем она туда пришла - она плохо выполняет свою работу - и все ))) по-человечески я все понимаю, но тут бизнес)))либо работай либо проваливай
Лилия © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Когда в сфере обслуживания начнут деньги платить, тогда и обижайтесь за непрофессиональный подход! Вы же в правительство с жалобами не ходите. А они, кстати, лучше зарабатываю. Наверное, сначало нужно нормальные условия для работы создать, а потом уже выражать недовольство, если при нормальных условиях человек со своими обязанностями не справляется.
jula © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Юль, я больше не могу))) правительство это одно - там сплошные бюрократы и так почти во всех странах а это фирма, здоровая конкуренция и тд - чего тут объяснять? это ж основа! да по-другому работу фирмы и не построишь, она вообще то и ориентирована на клиентов вот Ирина написала тут как они с ней обошлись - ты думаешь, я пойду что ли туда? да ни за что. выберу соседнюю, а еще лучше расспрошу знакомых и пойду к той, у кот хорошая репутация - это ж элементарно при чем тут правительство то? я не могу больше))) с таким подходом мы еще долго из лужи не вылезем удачи тебе)))
Лилия © (14.08.2002 19:08)

Прямая ссылка

Ерунда! Сегодня мы всех наших партнеров европейских обзванивали. И не только испанцы, но и все остальные были очень удивлены тем, что у нас такую панику подняли из-за погоды. В Испании (по крайней мере в районе Барселоны) - все ок, на Мальорке град выпал не в тур. зоне, а в деревнях, в Вене все нормально. В Праге действительно потоп.
jula © (14.08.2002 16:08)

Прямая ссылка

Салоу обычный туристический город, сплошные отели, кафешки, лавки сувенирные. Если это все не раздражает, то думаю, понравиться. Хотя лично мне больше понравилось в Ла Пинеде, я шум и большое количество людей не люблю. Испания замечательная страна, думаю не пожалеете.
Тоже Ирина © (14.08.2002 18:08)

Прямая ссылка

Есть ли отзывы об Испании??????

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

Есть ли отзывы об Испании??????

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?