Форум > Архив "Путешествия" > Июль 2005 года > кто в турагентствах? помогите!!!

кто в турагентствах? помогите!!!

В первый раз едем за границу, оплатили тур в Германию в одной фирме, т.к. первый раз не осведомлены оньюансах получения визы. Принесли все необходимые док-ты, но муж где-то вычитал про страховку от невозможности совершить поездку т.е. если не поставят визу, чтоб вернули стоимость тура. Когда оплачивали спросили про эту страховку, на что нам ответели - вам она не понадобится все док-ты в порядке. Сегодня узнали что мужу дали визу, а мне нет. Должны были улететь на этой неделе, звонят из агентства и говорят перебранировать тур только на мужа. Когда я заикнулась что страховку нам оформлять не взялись, был ответ что ничего не знают, мы ничего не говорили. Когда я начала ругаться, мне ответели - идите на нормальную работу с нормальной з/п. Пропадают почти 2000 евро. Что делать????? Я в панике, деньги большие! Если на них подать в суд, то реально хотябы часть этих денег вернуть?
в панике © (25.07.2005 17:07)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

не реально. то, что они отказали вам устно, подите докажите
Ника © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

что за фирма?
Золотая осень © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

Калипсо
в панике © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

не может быть что бы все деньги пропадали! пропадает часть денег, за билет могут комиссию удержать, за бронь гостиницы и то не всегда, но НЕ ВСЯ стоимость однозначно! требуйте и пусть вам письменные основания невозврата всех денег предоставят и пригрозите судом
кис-мяу © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

если билеты самые дешевые, то пропадают. А вот гостиницу можно постараться.
Золотая осень © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

если покупаешь тур, то тогда действует отдельный договор, на покупку тура и в нем написано, какая часть денег теряется при cancel за какой срок до начала поездки, увы, но действовать должны именно эти условия. Если нет полной страховки тура, то деньги не вернуть.
Jane-Kulinarka © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

мы спросили пр эту страховку, нам сказали что не нужна такая
в панике © (25.07.2005 17:07)

Прямая ссылка

в принципе по закону турфирма обязана удержать с вас только стоимость своих расходов (реальных)!!! а не то, что обычно пишут в договоре... 75%, к примеру, если от тура отказалсиь за неделю....так что они должны удержать только то, что является их убытками...
Ника © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

получается меньше недели. А что это за закон не подскажите?
в панике © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

срочно записывайся на прием в консульство, иди вместе с мужем, документы подготовь сама еще раз -www.frg.ru там возьми анкету, заполняй правильно, все остальное как в агентство отдавали, фотографии, консульский сбор еще раз заплати, сама лично иди и шанс есть большой, что в этт раз визу поставят. штамп то какой7 можешь хоть сказать? а то мне тебе трудно ответить, за что отказ предположительно
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

в пунке 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ указано, что заказчик может отказаться от исплнения договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю ФАКТИЧЕСКИ понесеные расходы. договор на туробслуживание - это договор возмзедного оказания услуг, туристы - заказчики, турфирмы - исполнители. так что с вас не могут взыскать , скажем, 75% стоимости путевки, только фактичски понесенные расходы, которые они должны документально подтвердить. и суды тоже придержваются такого же мненеия.. напримр. можете посмотреть постановление суда Сверо-Кавказкого округа от 20.09.04 № Ф08-3967/2004-1624А.
Ника © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

таким документальным доказательством может служить выставленный счета за аннуляцию от гостиниц, авиаперевозчиков, троператоров (если тур пакетный), и, если там будет стоять 99,9% от общей стоимости тура, то иск по отношению к турагентству, которое всё это оплатило, суд признает неправомерным.
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

ну тогда, коненчо, признает недействительным... но часто фирмы работают с гостиницами, которые возвращают чуть ли не 100% в случае отказа в визе....особенно это касается тех стран, которые выдвигают жетские усовия по получению визы....тогда турфирмы подбирают те гостиниццы, которые не высвляют таких жестких условий по отказу от бронирования.
Ника © (26.07.2005 10:07)

Прямая ссылка

и потом ресь идет о Германии...а не Турциии... так что возможно, что авиабилеты были куплены на регулярный, а не чартерный рейс... так что за них (за минусом комиссии) оже можно хоть какието деньги получить
Ника © (26.07.2005 10:07)

Прямая ссылка

нет, то что в договоре они могут удержать, тк. они сами по своим договорам платят штрафы за бронирование тоже
Jane-Kulinarka © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

не правда, никто не платит никаких штрафов, если они зарание предупредили отел и прочее о неприезде клиента (как правило за 24 часа до дня приезда)
Lucky © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

платим, к сожалению, платим все штрафы так же как и туристы. нам туроператор и гостиницы выставляют штрафы в размерах как стоит в договоре - 75% или более.
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

но раз вы ее не купили, то уже поздно! увы :( Я покупаю, тк у меня ребенок маленький и всегда может заболеть, мы 3 раза летали в отпуск только что с больничного
Jane-Kulinarka © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

но мы впервые должны были поехать и даже про такую не слышали, муж где-то прочитал и на этом наши познания заканчиваются. Мы спросили - специалист сказала "не надо", мы и повелись. А сейчас я понимаю что нужно было побольше об этом узнать, тут мы действительно не правы. Но и она не права -зачем было так говорить если она смотрит в мою анкету и видит там маленькую з/п из-за которой,как она думает, мне и отказали.
в панике © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

она не могла знать, что тебе откажут. Ты еще можешь попробовать получить визу в другом посольстве шенгена или платно получить визу (ну турбюро заплатить)
Jane-Kulinarka © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

просто, когда я звонила она мне так и сказала -надите себе нормальную работу с нормальной з/п, тогда вам и не откажут. Т.е. она вполне конкретно должна была представлять себе ситуацию с визами , ведь она менеджер этого направления. Значит я могу сейчас обратится в фирму ,которая занимается непосредственно оформлением виз и мне там возможно помогут? Сейчас у меня в паспорте стоит какой-то штамп и эта фирма отказывается заносить мои док-ты повторно.
в панике © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

она свинья, эт понятно. И очень вас жалко! попробуйте СРОЧНО! заняться визой, увы, я не знаю куда обращаться. Попробуйте еще на женах спросить - там просто больше народу сейчас!
Jane-Kulinarka © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

спасибо, сейчас попробую
в панике © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

сколько времени осталось до поездки? можно попробовать собрать документы самой и вместе с мужем по записи срочно в косульство на повторную подачу документов. просто может быть такое, что агентство забыло что то из твоих документов предоставить просто в комплект из-за того и отказю ты паспорт свой с отказом видела? какой стоит штамп? что там написано? есть у агентства опись документов, предоставленных в консульство?
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

Извини, если расстрою ещё больше (если я не права, то меня поправят), но при отказе посольства в визе ты не можешь получить визу в течении как минимум 3-х месяцев. Поэтому фирма и отказывается нести документы. По поводу зарплаты. Она не права, нельзя так разговаривать с клиентами. К тому же я не уверена, что только из-за этого отказали в визе, так как вы едите с мужем вдвоем, а значит должен считаться сумарный доход.
nafanja © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

если в паспорте стоит штамп отказа, то уже никакое турбюро не возьмется оформлять визу в ту же самую страну.
Ника © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

А при чём тут твоя з/п, если ты с мужем едешь? Если у него нормальная, то будь ты хоть домохозяйкой!
Каркаде © (25.07.2005 22:07)

Прямая ссылка

а где то зафиксировано документально, что она вам сказала, что ВАМ СТРАХОВКУ НЕ НАДО? если да, то суд на вашей стороне, если нет - то увы...
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

в принципе, если вы обратитесь в суд, то возмеожно взыскать с фирмы моральный вред, к примеру... поскольку, видя вашу маленькую зарпату, фирма должна была посовеовать вам (САМА) застраховаться от евыезда.. и обычно фирмы это предлагают, а если клиенты отказываются, то они берут с них письменный отказ.. зачем? а чтобы в случае судебного разбирательства клиенты не говорили потом, что им такую страховку не предлагали...так что вам все равно терять нечего.. идите в суд и требуйте с фирмы возмщения морального вреда из-за несостоявшейся поездке, что они вам не редложили страховку от невыезда, видя вашу маленбкую зарплату.... уже есть шанс, что посольство откажет.. для них зарпата - один из главных критериев...
Ника © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

Может, все доки у вас и в порядке были по мнению фирмы да и вообще объективно, но в посольстве свои заморочки.
Каркаде © (25.07.2005 22:07)

Прямая ссылка

должен быт выход... вы ведь от тура не отказываетесь по собственному желанию.. вас не пускают в ту страну... я думаю в договоре должен быт пункт, где говорится " в случае отказе в визе....." почитайте мелкий шрифт договора...
Lucky © (25.07.2005 18:07)

Прямая ссылка

Вернуть деньги можно только за исключением фактически понесенных убытков турагентства - а уж что они там включат дополнительно к штрафам гостиниц и авиабилетам - там посмотрите. Потом: какие условия стоят в договоре между вами и агентством? это тттоже очень важно. По большому счету к сожалению вашей большой ошибкой было то, что не настояли на оформлении страховки от невыезда -к сожалению даже туристам, у которых по 8 шенгенов бывают отказы (на личном рабочем опыте) и только страховка от невыезда помогла вернуть деньги. Оформляет в принципе Ингосстрах, Жасо и много кто еще, потому что виза находится в компетенции другого государства (Германии в вашем случае). Если вопросы и комментарии еще - можно в личку
zwetik © (26.07.2005 09:07)

Прямая ссылка

кто в турагентствах? помогите!!!

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

кто в турагентствах? помогите!!!

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?