| Форум > Архив "Шопинг" > Ноябрь 2007 года > Отдел претензий или нез.экспертиза? |
Отдел претензий или нез.экспертиза?
Купила в Carnaby зимние лаковые ботинки. Гарантия, как на все их изделия. 30 дней. Приблизительно на 7-й день лаковая кожа на обоих ботинках потрескалась (так, как на обычных кожаных потрескалась примерно за год). Ботинки теперь пропускают влагу, трещины заметны. Носила в умеренную грязь, протирала сухой тряпкой, у отопительных приборов не сушила.
Позвонила в Карнаби, они рекомендовали обратиться в отдел претензий. Параллельно нашла независимую экспертизу (2 т.р. при стоимости сапог в 5,5).
Как лучше поступить -сначала в отдел претензий или сразу в экспертизу и с ее заключением уже в отдел претензий?
Боюсь подтасовки результатов со стороны отдела претензий Карнаби, с одной стороны, и потери денег за н.э. с другой :(
Кто общался с их претензионным отделом, как это выглядит?
Уютная © (28.11.2007 19:11)
Прямая ссылка
сама не пользовалась, но вычитала в ноябрьском гламуре : www.potrebitel.net может пригодится!
Naty © (28.11.2007 21:11) Прямая ссылка
навряд ли Вам вернут деньги. Эти зимние лаковые ботинки изначально были рассчитаны на европейскую зиму. Вот я сейчас вернулась из Вены, так там температура сейчас была -1, 0, +2. А в Российские холода - это, конечно, сразу потрескалось. Так что это Вы реально лоханулись. Это то же самое, если Вы сейчас купите яхту и спустите ее на замерзший пруд, и удивитесь почему днище яхты прохудилось.
Игрек © (30.11.2007 15:11) Прямая ссылка
Уютная © (28.11.2007 19:11)
сама не пользовалась, но вычитала в ноябрьском гламуре : www.potrebitel.net может пригодится!
Naty © (28.11.2007 21:11) Прямая ссылка
спасибо! воспользуюсь
уютная © (29.11.2007 20:11) Прямая ссылка
уютная © (29.11.2007 20:11) Прямая ссылка
У меня у мамы кожаные ботинки тоже из Карнаби по шву пошли, промокают теперь. Прошло 2-3 недели только. Тоже думаем, что нужно нести в отдел претензий. В субботу могу отписать, как что прошло.
А Вы, если будете там раньше, напишите тоже, пжл, мини-отчетик! )
Яна © (28.11.2007 21:11) Прямая ссылка
Яна © (28.11.2007 21:11) Прямая ссылка
обязательно :)
вообще, по форумам отзывы об их отделе претензий нехорошие - вечный диагноз "реагенты", и отказ от ответственности.
уютная © (29.11.2007 20:11) Прямая ссылка
уютная © (29.11.2007 20:11) Прямая ссылка
на удивление быстро и беспроблемно все прошло. езжайте :)
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
скорее всего все решат в вашу пользу!:)это не мелкая фирма, поэтому им дороже сохранить свое имя, чем отказаться принять ботинки!
Light © (28.11.2007 22:11) Прямая ссылка
Light © (28.11.2007 22:11) Прямая ссылка
лучше сначала в отдел претензий, т.к. карнаби вам не будет возвращать деньги, которые вы по собственной инициативе потратите в независимой экспертизе ) На днях приятель отдавал развалившиеся ботинки в Терволину, тоже по гарантии, вернули деньги без проблем.
Лайлак © (28.11.2007 23:11) Прямая ссылка
Лайлак © (28.11.2007 23:11) Прямая ссылка
да, так оказалось верно
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
когда у меня начал "лезть" дорогой пуховик - сразу пошла в независ экспертизу. Правильно, что боитесь подлога со стороны экспертизы магазина. Вам это независимые эксперты подтвердят. мне вернули деньги за пуховик и денги за экспертизу, а также деньги, кот я потратили на юрид консультацию
Byaka © (29.11.2007 09:11) Прямая ссылка
Byaka © (29.11.2007 09:11) Прямая ссылка
вообще-то лак до -5 выдерживает. странно, что его делают на зимнюю обувь
Рыка © (29.11.2007 09:11) Прямая ссылка
Рыка © (29.11.2007 09:11) Прямая ссылка
смооря какой. есть сумка с отделкой из лака.. вобщем она в прошлом году прошла огонб и воду и нипочем все
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
смотря
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 11:11) Прямая ссылка
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 11:11) Прямая ссылка
в отдел претензий. обувь вообще не должна трескаться
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
ЛУЧШАЯ © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
правы :) спасибо
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
ую © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
у мужа в прошлую зиму лопнула пополам подошва на зимних ботинках, причем гарантия уже истекла, а зимний сезон еще продолжался - я им отнесла, они взяли на экспертизу и через 21 вернули деньги
Кола © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
Кола © (29.11.2007 10:11) Прямая ссылка
навряд ли Вам вернут деньги. Эти зимние лаковые ботинки изначально были рассчитаны на европейскую зиму. Вот я сейчас вернулась из Вены, так там температура сейчас была -1, 0, +2. А в Российские холода - это, конечно, сразу потрескалось. Так что это Вы реально лоханулись. Это то же самое, если Вы сейчас купите яхту и спустите ее на замерзший пруд, и удивитесь почему днище яхты прохудилось.
Игрек © (30.11.2007 15:11) Прямая ссылка
вернули :)
использовала в ноябре, было довольно тепло. Ну а вообще они на оч толстом меху, т.е. материал, по идее, д.б. быть рассчитан на мороз.
В общем, хорошо все что хорошо.
уютная © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
уютная © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
Ачод :)
Правильный алгоритм действий:
1. Идем в магазин или магазинный отдел претензий. Сдаем обувь, пишем заявление с описанием дефекта. Возможны 2 ситуации:
- 2.1. отдел претензий уже знает о дефекте (к примеру, всей партии товара) и согласен с претензией. Он передает документы в магазин, где приобретен товар, примерно через неделю (в моем случае) магазин возвращает деньги. Это мой случай, все сравнительно легко и просто :)
- 2.2. отдел претензий НЕ согласен с Вашими претензиями, и направляет обувь на собственную экспертизу. См. п. 2.
2. Идем в независимую экспертизу или МОЗП в мск (московское общество защиты потребителей). Я нашла такую: "центрэкспертиза" на м. Смоленская (именно там мне объяснили, что сначала необходимо получить официальный ответ магазина, а потом уже идти к ним, если откажут). Тел. и того и того - в инете.
3. С отказом магазина и заключением экспертизы идем в магазин, предъявляем, обязаны вернуть деньги. Могут попрбовать предложить повторную встречную экспертизу. ОТказывайтесь, это незаконно.
Если отказали - подаем в суд.
Чего делать НЕ надо:
- СНАЧАЛА в нез. экспертизу, а потом в заключением в магазин. Результат: деньги за экспертизу не вернут.
Мой конкретный случай: бракованнй оказалась вся серия. Я была не парвой, кто обратился в отдел претензий с такими ботинками.
Всем удачи :)
уютная © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
уютная © (03.12.2007 19:12) Прямая ссылка
