| Форум > Архив "Шопинг" > Декабрь 2008 года > Сервис отдыхает! |
Сервис отдыхает!
Я вот все думаю, когда же обслуживание в наших магазинах приблизиться к европейскому. Конечно, сдвиги уже есть, ведь наверное сущетсвует какя-то система поощрений за качество или объем продаж. Вот вчерашний пример. Как-то гуляли с подругой в торговом центре, зашлив отдел нижнего белья-пока она меряла, я увидела свой размер 85 А, который редко где мне удается найти, я вчера приехала, чтобы купить. Мало ого, что тебе прив ходе ни "здравствуйте", ни "чем я могу Вам помочь". Две женщины оживленно обсуждают жизненные ситуации. Подошла к третьей, которая что-то писала, называю размер, в ответ-нет, ничего нет. Я говорю, что видела две молели данного размера, в ответ -а где Вы видели. Я подвожу ее к стенду и показываю 2!! модели данного размера. Пока я меряла, она правда принесла мне еще несколько, но другого. Померяв все, выглядываю из кабинки-никого нет. Я спраштваю, может ои кто-то подойти, в ответ тишина, потом она правда забрала все, что я просила. Подхожу к кассе, там обслуживали другу женщину-сдачи как всегда нет, продавец убежала менять деньги, я стою, жду, хотя кассы 2, оказалось, что та, которая помогала мне, куда-то ушла погулять!!!! Первая вернулась и зовет другую, крича при этом , почему она не может мне пробить. Сдачи мне тоже не было и перовая опять убежала менять деньги. Ни "извините", н "подождите". В это время та, которая обслуживала меня начала вести со мной беседы поповоду редкости моего размероа и приводить примеры из жизни своих знакомых, у кого был такой же размер. Первая веронулась, молча все мне пробила, отдала и на мое "спасибо" ноль внимания. Почему я так на это реагирую и так долго описываю, потому что любым делом надо заниматься как следует. Я не так часто езжу за границу, но порчему-то там во-первых не возникает отсутствия моих размеров одежды, а, во-вторых продавцы молча сами все приносят-уносят, рекмендуют модели и при обслуживают не только меня. Почему я не ушла оттуда, только по причине наличия там моего размера.
А вы что скажете? Или надо каждый раз требовать "Книгу жалоб и предложений" ?
&&& © (10.12.2008 16:12)
Это происходит потому что продавцов никто не обучает. В большинстве своем в подобном магазине нет мотивации продаж. Продавец считается одной из самых низких ступеней карьерной лесницы и фактически "невылазной".
А книгой жалоб вы ничего не добъетесь. Одну уволят, придет другая, условия остаются те же...
Ира © (10.12.2008 17:12) Прямая ссылка
Ира © (10.12.2008 17:12) Прямая ссылка
это происходит и потому что нет элементарной бытовой культуры и уважения друг другу
Locket © (10.12.2008 17:12) Прямая ссылка
Locket © (10.12.2008 17:12) Прямая ссылка
да уж... я уже и забыла... даже если на стенде не будет нужного размера, продавцы всегда проверят по компьютеру нужный размер и цвет, потом сбегают на склад перепроверят, потом, если не будет, то извинятся, что нет данного размера и предложат другой цвет или другую вещь..... у меня уже даже сынуля выучил как на местном языке спасибо))) а если я с ребенком примеряюсь, то хоть кто-нибудь из персонала обратит на нас внимания и попрыгает около ребенка....
modest © (10.12.2008 18:12) Прямая ссылка
modest © (10.12.2008 18:12) Прямая ссылка
ну не знаю, где вы на такое отношение наткнулись
я не помню такого ни в одном магазине
везде здороваются, помогают, подбирают, показывают
по компу если что проверяют и советуют в другой магазин, если срочно
не раз даже просили заехать в другой день к ним, они заказывали из другого магазина
Ландыш © (10.12.2008 20:12) Прямая ссылка
Ландыш © (10.12.2008 20:12) Прямая ссылка
везде куда ни сунься((
и это касается не только вещей, а даже приобретения крупных дорогостоящих товаров - включая авто
совок, нужны будут годы, чтобы соответствовать сервису, а то цены у нас задрали - а уровень нет((
Пчёла © (10.12.2008 22:12) Прямая ссылка
Пчёла © (10.12.2008 22:12) Прямая ссылка
ой, у меня 80А, тоже ни хрена не бывает. Когда спрашиваю, отвечают "Нету" ещё и посмотрят обязательно типа фе ... Один раз мне продавец выдала, что такого размера вообще не бывает ... каково ???
экс © (11.12.2008 11:12) Прямая ссылка
экс © (11.12.2008 11:12) Прямая ссылка
У нас все закупается по принципу-что больше всего расходится, то и хорошо. Видимо у нас для людей с такими размеами надо открывать отдельные отделы в магазинха, думаю, что недостатка в покупателях не будет. А где Вы, кстати, белье покупаете?
&&& © (11.12.2008 13:12) Прямая ссылка
если честно, где придётся. Прочёсываю всё подряд бельевое в торговых центрах. Иногда везёт. Такого магазина, где я уверена, что мой размер будет, не знаю, раз на раз не приходится. А вы ?
экс © (11.12.2008 13:12) Прямая ссылка
экс © (11.12.2008 13:12) Прямая ссылка
